كتاب فن خدمة العملاء - وكيفية المحافظة عليهم - د. إبراهيم الفقي
منتدى هندسة الإنتاج والتصميم الميكانيكى
بسم الله الرحمن الرحيم

أهلا وسهلاً بك زائرنا الكريم
نتمنى أن تقضوا معنا أفضل الأوقات
وتسعدونا بالأراء والمساهمات
إذا كنت أحد أعضائنا يرجى تسجيل الدخول
أو وإذا كانت هذة زيارتك الأولى للمنتدى فنتشرف بإنضمامك لأسرتنا
وهذا شرح لطريقة التسجيل فى المنتدى بالفيديو :
http://www.eng2010.yoo7.com/t5785-topic
وشرح لطريقة التنزيل من المنتدى بالفيديو:
http://www.eng2010.yoo7.com/t2065-topic
إذا واجهتك مشاكل فى التسجيل أو تفعيل حسابك
وإذا نسيت بيانات الدخول للمنتدى
يرجى مراسلتنا على البريد الإلكترونى التالى :

Deabs2010@yahoo.com



 
الرئيسيةالبوابةالتسجيلدخولحملة فيد واستفيدجروب المنتدى

شاطر
 

 كتاب فن خدمة العملاء - وكيفية المحافظة عليهم - د. إبراهيم الفقي

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
Admin
مدير المنتدى
مدير المنتدى
Admin

عدد المساهمات : 15697
التقييم : 26521
تاريخ التسجيل : 01/07/2009
العمر : 31
الدولة : مصر
العمل : مدير منتدى هندسة الإنتاج والتصميم الميكانيكى
الجامعة : المنوفية

كتاب فن خدمة العملاء - وكيفية المحافظة عليهم - د. إبراهيم الفقي Empty
مُساهمةموضوع: كتاب فن خدمة العملاء - وكيفية المحافظة عليهم - د. إبراهيم الفقي   كتاب فن خدمة العملاء - وكيفية المحافظة عليهم - د. إبراهيم الفقي Emptyالجمعة 29 يناير 2016, 10:52 pm

أخوانى فى الله
أحضرت لكم كتاب
فن خدمة العملاء - وكيفية المحافظة عليهم
د. إبراهيم الفقي
المفكر والكاتب الكبير
والمحاضر العالمي ورائد التنمية البشرية

كتاب فن خدمة العملاء - وكيفية المحافظة عليهم - د. إبراهيم الفقي -خدمة-العملاء
ويتناول الموضوعات الأتية :

المقدمة
مدخل إلى خدمة العملاء
أين يذهب العملاء
أسباب فشل الدورات التدريبية في خدمة العملاء
المفاتيح الثمانية لخدمة العملاء الممتازة
ما أهمية العناية بالعملاء ؟
ماذا يتوقع العميل أو الزبون؟
كيف يكون العميل توقعاته ؟
من هم زبائنك أو عملائك ؟
إستراتيجية الفاعلية القصوى في العناية بالعملاء
فن خدمة العملاء
المفهوم الثلاثى المتكامل
الشخصيات
الأنماط الستة للأشخاص صعبة المراس
إستراتيجية الاتصال الفعال
الدورة النفسية في التعامل مع المشكلات
أسباب غضب العميل
بعض الكلمات التي تضايق العميل
تفادي الأخطاء العشرة
مبادئ اكتساب العميل مدى الحياة
الزبائن السعيدة تتضاعف
س و ج في خدمة العملاء


أتمنى أن تستفيدوا منه وأن ينال إعجابكم
رابط تنزيل كتاب فن خدمة العملاء - وكيفية المحافظة عليهم - د. إبراهيم الفقي

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 
كتاب فن خدمة العملاء - وكيفية المحافظة عليهم - د. إبراهيم الفقي
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 2 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
منتدى هندسة الإنتاج والتصميم الميكانيكى :: المنتديات التعليمية المتنوعة والثقافية :: منتدى إدارة الموارد البشرية وتطوير الذات-
انتقل الى: